Política de reembolsos
Un producto digital descargado no se puede «devolver», así que la garantía se resuelve devolviendo el dinero. Son 14 días corridos desde la compra, por cualquier motivo y sin justificación. Esta página explica el cómo, el cuánto tarda y los únicos casos que quedan fuera.
1. La garantía, en una línea
Si en los 14 días siguientes a tu compra el kit no te sirve —o simplemente cambiaste de opinión— escríbenos y te devolvemos el 100 % del importe. No hay formulario, no hay preguntas y no hay negociación.
2. Cómo se pide (2 minutos)
- Escribe amedicpc51@gmail.com desde el mismo correo con el que compraste.
- Pon en el asunto «devolución» y adjunta tu número de pedido.
- Si quieres, cuéntanos qué falló: nos ayuda a arreglarlo. Es opcional y no condiciona la devolución.
No hace falta borrar los archivos ni «devolver» la descarga: el kit es tuyo y no lo vamos a perseguir. Confiamos en que la licencia del punto 3 de los términos sigue aplicando.
3. Cuánto tarda
| Paso | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de que aceptamos la devolución | máximo 2 días hábiles |
| Devolución por transferencia bancaria al mismo titular | máximo 5 días hábiles desde esa confirmación |
| Aparece en tu cartola o estado de cuenta | según tu banco o emisor; normalmente 3 a 10 días hábiles adicionales |
La devolución se hace por el mismo medio de pago y en la misma moneda del cobro. No podemos devolver a otra tarjeta ni en efectivo. Las comisiones de cambio de moneda que cobre tu banco, si las hay, no están bajo nuestro control.
4. Los únicos casos que quedan fuera
La garantía es amplia, pero no infinita. No aplica cuando:
- pasaron más de 14 días corridos desde la compra;
- la solicitud llega desde una cuenta que ya pidió devolución del mismo producto antes (abuso del mecanismo, no del producto);
- se detecta redistribución o reventa del paquete, en cuyo caso la licencia ya está incumplida.
Fuera de esos casos, no ponemos condiciones técnicas del tipo «primero demuestre que lo instaló». Si compraste y no te sirve, se devuelve.
5. Si el problema es técnico, primero lo arreglamos
La mayoría de las solicitudes de devolución que esperamos son un flujo que no importa o una credencial que no conecta. Escríbenos antes de pedir la devolución: en general se resuelve en una ida y vuelta de correo, y la documentación incluye una guía de errores con los fallos que encontramos en nuestras propias pruebas. Si no se resuelve, la devolución sigue disponible hasta el día 14.
6. Producto gratuito
El validador de correos y dominios es gratuito: no hay cobro, así que no hay devolución. Si encontrás un error, cuéntanos y lo corregimos.
7. Base legal
En Chile, la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores regula el derecho de retracto; en el caso de contenido digital descargable, ese derecho no siempre aplica una vez iniciada la entrega. Esta garantía de 14 días es voluntaria y adicional a lo que tu ley te reconozca: no reduce ningún derecho imperativo que tengas como consumidor en tu país.
Si estás en la Unión Europea, mantienes además el derecho de desistimiento que te corresponda conforme a la normativa de consumo aplicable, sin perjuicio de esta garantía.
8. Contacto
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